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セキュリティソフトトラブル
本日はセキュリティソフトをインストールしたところ、インターネットにつながらなくなったという
お客様の元へサポートしてまいりました。

お客様はインターネットがつながらないのはもちろんですが、他にも通常の動作が重くなり
起動時間やフォルダを開く待ち時間が、以前よりも増してかかるようになってしまったと
おっしゃられておりました。

早速診断させていただくと、セキュリティソフトが重複してインストールされていることが解かり
インターネットに繋ぐ時や、その他の動作時にセキュリティソフトのファイアーウォール機能が
お互い同時に働いてしまい、ソフト同士で干渉してしまうことによって
インターネット接続を遮断させてしまうことが原因、ということがわかりました。

セキュリティソフトは最近購入されてインストールされたとのことだったのですが
お客様ご自身は前からセキュリティソフトを、入れていた覚えがないとおっしゃられていました。
こちらの件についてですが
最近のメーカー製パソコンには1ヶ月から3ヶ月間限定のセキュリティソフトが、パソコン本体に
内蔵されていることが多いため、今回インストールされたセキュリティソフトと重なって
しまったことが原因になります。

インターネットのトラブルについてはトラブル内容によっては特定が難しく
原因となっているところが一ヶ所ではないこともございます。

ご自分では、解決できない場合や不安な時は
ズノウにお気軽にご相談下さい。

サポート日記(個人様) | 15:21:18 | Trackback(0) |
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    author: 株式会社ズノウ RSS
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